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奥的斯我国客户服务中心接连3年荣膺“我国最佳客户联络中心”称

2018-04-03 09:40

  


奥的斯我国客户效劳中心接连3年荣膺“我国最佳客户联络中心”称谓

  

 


导读:奥的斯我国客户效劳中心接连第3年被评为“我国最佳客户联络中心——客户效劳奖”。该中心为全我国一切奥的斯电/扶梯客户供给效劳。

 

  

日前,奥的斯我国客户效劳中心在2014年度“金音奖—我国最佳客户联络中心与CRM 评选”中荣获“我国最佳客户联络中心——客户效劳奖”。该奖项是由大中华区最大的客户效劳专业网站——呼叫中心与BPO职业资讯网主办的业界重要奖项。

  

奥的斯我国客户效劳中心接连3年荣膺“我国最佳客户联络中心”称

  

 

  

“金音奖”主办方关于奥的斯我国客户效劳中心在热线效劳的质量、功率和专业性给予了认可。这正与咱们在这一年以客户为导向所做出的尽力相一致。”奥的斯电梯(我国)投资有限公司效劳部长陈慷先生这样说道。“本年,咱们专心于经过信息化渠道来拓宽咱们的效劳范围,然后提升了用户体会和客户呼应率。”

  

在奥的斯新梯装置事务不断添加的情况下,为了支撑随之很多添加的话务需求量,奥的斯我国客户效劳中心于2014年头进行改造,对硬件设备及软件渠道一起进行了晋级。其间一项要害改善是经过新增先进的数字化显现设备来实时监控、搜集和共享重要的召修、维保数据。这些功用一起也是于2013年投入使用的奥的斯“鹰”智能维保体系的一部分。该体系现在已在包含北京、上海、深圳等在内的全国40多个城市的200多个效劳网点正式投入使用,协助奥的斯真实完成了对电梯维保进程和信息的全网办理、全程监控。

  

奥的斯我国客户效劳中心2014年月均匀处理客户电话需求约3.4万个,月话务总量6万多个,月均匀处理客户电话需求同比添加2000个。此外,荣膺“我国最佳客户联络中心”称其均匀应对速度达到了1.4秒,与去年相比提升了0.16秒。

  

奥的斯我国客户效劳中心成立于2000年,并首先注册全天候7*24小时免费客户效劳热线,奥的斯我国客户服务中心接连3年为用户需求供给快速呼应。现在,奥的斯我国客户效劳中心是奥的斯客户获取信息、维保支撑和反应的榜首窗口。为了确保遭受自然灾害时的不间断效劳,奥的斯我国客户效劳中心还于2008年建立了异地灾备体系。

  

关于奥的斯电梯公司
奥的斯电梯公司是全球最大的笔直升降电梯、主动扶梯和主动人行道制造商和效劳供给商之一。161年前,安全升降梯的发明者奥的斯先生创建了该公司。现在,奥的斯的事务现已广泛全球超越200个国家和地区,并为全球超越180万台电梯和主动扶梯供给保护保养效劳。奥的斯是美国联合技能公司修建及工业体系旗下品牌,美国联合技能公司是全球抢先的航空航天与修建业供货商。如欲了解更多概况,请拜访www.otis.com

  

如欲了解更多奥的斯信息,请拜访奥的斯网站:
http://www.otis.com/site/cn-chi/Pages/default.aspx(中文网址)
http://www.otisworldwide.com/(英文网址)

  

 

  

Otis Chinese Customer Service Center have Won the “Best Customer Contact Center in China” for 3 years

  

 

  

Recently, Otis China Customer Service Center won the "Best Customer Contact Center - Customer Service Award of China" at the "2014 Gold Voice Award- Best Customer Contact Center and CRM Award in China".The award was presented by the Call Center and BPO Industry Information Network,the greatest customer service network in Great China Area.
Otis China Customer Service Center was established in 2000 and launched the first around-the-clock-7 * 24-hour-free customer service hotline in China, to provide rapid response to customers. Its monthly calls dealing with customers’ demands reaches about 34,000 on average, more than 60,000 monthly total traffic and 2000 calls increased like-for-like. In addition, the average response rate has reached 1.4 seconds,0.16 seconds shorter than last year.